12345哪年開通的？
1999年12月1日，唐山市黨政領導***接待日制度開始實行，市長公開電話“12345”正式開通。每月的第一個星期五上午和第三個星期五上午為市黨政領導***接待日，市長公開電話號碼由原來的2821010更換為12345。
2021年1月6日，《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》印發，進一步優化地方政務服務便民熱線，提高政府為企便民服務水平。
12345市長熱線開通于1999年6月，最開始只有5門電話，功能也主要以受理投訴、舉報，收集老百姓意見建議為主，隨著老百姓咨詢需求不斷增多，12345市長熱線也不斷改革體制適應發展需求，最直接表現是電話線路的增多，到今年已增加到280門，日人工接聽電話達1.5萬通。
2021年6月1日，北京市12345未成年人保護熱線正式開通，上海12345未成年人保護熱線開通。
12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
12345是什么電話？
12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺，全國各地政府已經開通344條“12345政府服務熱線”。
1、福建等省市采用政務服務平臺。
統稱是12345各種服務電話的統稱。包括：
通過互聯網、撥打電話12345—1—1，將訴求告知工作人員；將書面意見傳真到12345—1—5；發送電子郵件、發送手機短信、通過QQ添加好友等
短信發送注意事項：
用戶向12345平臺發送短信反映問題時，一定要寫明以下兩個要點：呼叫內容（精煉扼要）事件地點（詳細標明）
短信無法查詢內部訴求件辦理結果
建議用戶短信字數控制在150個字之內。
QQ訴求注意事項：
QQ人工受理時間為7：00——22：00。
2、深圳市等省市采用作為市長電話。
實際使用情況：大多數12345熱線只是負責轉接，并沒有對大家反映的問題有反饋，力度有限。感覺更像是一個擺設。建議加大12345市長熱線的權限范圍，對于老百姓反映的問題具備追查整治的權限，并且規定給老百姓反饋的時間，避免只有信息輸入，而沒有信息輸出。
3、北京市采用作為市政府便民電話。
并且北京市繼建立緊急救助服務系統后，已經開始著手啟動以“同一平臺、分布式處理；統一協調、分類處理”為新型管理模式的“非緊急救助服務系統”。該系統的建立將解決便民熱線電話種類多，職能交叉等問題，為市民提供更方便、高效的服務。
市長公開電話工作以“三個代表”重要思想為指導，以全心全意為人民服務為根本宗旨，以心系群眾、服務群眾為基本理念，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發點和落腳點，把群眾是否滿意作為衡量工作的標準。
